年間１万人の外国人客が泊まる宿　サクラホステル浅草　体当りおもてなし術

ネンカンイチマンニンノガイコクジンキャクガトマルヤドサクラホステルアサクサタイアタリオモテナシジュツ

著：鎌田　智子

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内容紹介

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prologue　まえがき
1　何でそうなるの!?　誤解がもとの失敗集
2　緊急事態発生のときはこうする
3　これさえ覚えておけば大丈夫コミュニケーション
4　「お節介が大事だ」マニュアル
5　愛とまごころがあればすべては乗り越えられるで集
6　説明不能なユニーク外国人観光客列伝
7　相手を理解するための国別あるある
epilogue　あとがきにかえて

製品情報

製品名	年間１万人の外国人客が泊まる宿　サクラホステル浅草　体当りおもてなし術
著者名	著：鎌田　智子
発売日	2015年11月11日
価格	定価：1,155円（本体1,050円）
ISBN	978-4-06-219700-7
判型	四六
ページ数	192ページ
初出	この本は、『トラベルジャーナル』に掲載されたコラムを再構成したものが中心となっています。

著者紹介

著：鎌田　智子（カマタ　トモコ）

上智大学を卒業後、有限会社サクラホテルに入社。2006年のサクラホステル浅草オープンとともに支配人に就任。若いスタッフたちを率いて、宿泊客の9割を占める外国人観光客へのサービスに日々努める。業界誌『トラベルジャーナル』に「ビジネスパーソンの日々雑感」という連載を執筆掲載中。また、各地の自治体や観光業界から招かれ、講演や接客講座などもおこなっている。ホテル業界では著名。