内容紹介
介護施設の現場は大きな転換期を迎えています。基本に忠実に防ぐべき事故を防いでいるだけでは足りず、事故を巡る「家族トラブル」の防止という新たな課題が持ち上がったのです。
歩行すれば転倒の危険は避けられないのに「絶対転ばせるな」と無理な要求をする家族。事故の補償に不満があるとすぐに訴訟を口にする家族。施設の事故説明は全てICレコーダーに録音する家族。そのうえ、認知症利用者の防ぎようがない転倒事故の過失を認めてしまう裁判官。
家族は施設の「良きパートナー」ではなくなり、対応の甘い施設はすぐに突っ込まれてしまう。このように家族を敵に回してしまった原因は、リスクの事前説明、基本的事故防止対策、事故後の家族対応など、「顧客」から見れば当然の対策を怠ってきたツケと言えるかもしれません。
権利意識を強める利用者・家族にいかに向き合い、クレーム等に対応すべきか、介護リスクマネジメントのプロがイラストを交えながらわかりやすく解説します。
目次
- ●はじめに
- ●巻頭特集/「介護の誤解」に陥らないための大前提
- ●第1章/介護事故をめぐるトラブル対応と家族対応
- ●第2章/介護現場におけるクレーム対応
- ●第3章/トラブルにしない現場の工夫
- ●第4章/介護現場における個人情報をめぐるトラブル
- ●第5章/介護現場における大規模災害対策
- ●第6章/介護施設における感染症対策
- ●第7章/介護現場における虐待に関するトラブル対応
- ●索引
既刊・関連作品
関連シリーズ
-
この生命を凛と生きる
-
医者には絶対書けない幸せな死に方
-
親の介護をする前に読む本
-
介護ビジネスの罠
-
完全図解 介護に必要な 医療と薬の全知識
-
図解 介護保険のしくみと使い方がわかる本
-
介護施設は「人」で選べ
-
夫の後始末
-
世界が注目する日本の介護
-
実践! 介護フットケア 元気に歩く「足」のために
-
「お手伝いしましょうか?」 うれしかった、そのひとこと
-
あなたが介護で後悔する35のこと
-
転倒予防のすべてがわかる本
-
突然はじまる! 親の介護でパニックになる前に読む本
-
認知症の人もいっしょにできる高齢者レクリエーション
-
みんなを笑顔にする魔法
-
高齢者の筋力トレーニング DVD付き 安全に楽しく行うための
-
食べない人、食べられない人の介護食メニュー
-
介護がラクになる マンガ排泄ケア
-
介護の大誤解!
-
美容福祉の魔法のちから
-
介護がラクになる マンガ在宅ケア
-
お棺は意外に狭かった!
-
最強の老人介護
-
奇跡の宅老所「井戸端げんき」物語
-
介護旅行にでかけませんか トラベルヘルパーがおしえる旅の夢の
-
介護がラクになる マンガ認知症ケア
-
介護のことば
-
認知症介護が楽になる本 介護職と家族が見つけた関わり方のコツ
-
完全図解 遊びリテーション大全集
-
生活支援の場のターミナルケア 介護施設で死ぬということ
-
新しい回想レクリエーション 「人生紙芝居」
-
完全図解 世界一役に立つ 介護保険の本
-
生命をみとる看護
-
人生を狂わせずに親の「老い」とつき合う 「介護崩壊」時代に親
-
嚥下障害のことがよくわかる本 食べる力を取り戻す
-
愛と憎しみ 奇跡の老老介護
-
青山流 がんばらない介護術
-
介護のえほんだいじょうぶだよ、おばあちゃん
-
綾戸智恵、介護を学ぶ
-
変わる家族と介護
-
お年寄りの作って楽しむレクリエーション大百科
-
団塊と介護 「介護受難の時代」にどう備えるか?
-
認知症介護に行き詰まる前に読む本 「愛情を込めたウソ」で介護
-
実用介護事典
-
完全図解 新しい介護
-
完全図解 介護のしくみ
-
完全図解 介護予防リハビリ体操大全集
-
楽しく踊って、一生介護いらず! 介護予防のための7つのダンス
-
夫・荘六の最期を支えて
-
それゆけ! おやじヘルパーズ
-
介護びっくり日記
-
認知症介護びっくり日記
-
「ゆる体操」で一生介護いらずになろう!
-
介護がラクになる 住宅バリアフリープラン実例集
-
医者が介護の邪魔をする!
-
大田式介護予防リハビリ体操
-
あなたの家族が病気になったときに読む本 狭心症・心筋梗塞
-
やっぱり「終のすみか」は有料老人ホーム
-
母と子は必ず、わかり合える 遠距離介護5年間の真実
-
死ぬまで安心な有料老人ホームの選び方 子も親も「老活!」時代
-
介護タブー集
-
DVDブック 新しい介護 基本のき
-
DVDブック 青山流 がんばらない介護テクニック
-
誰も気づかなかった介護の真実
-
グループホーム・ケア-痴呆を治す介護の実践-