「５つ星ホテルのトレーナー直伝　売上増につながる英語「接客術」」既刊・関連作品一覧

お客様に“No.”と言ってはいけません
レストランやホテルで多数の日本人を指導してきた著者による、極上のもてなしで外国人客の心をつかむ方法

ホスピタリティ業界で働く人、必携の1冊！
“Thank you.”を繰り返すのはかえって不自然／ある「もの」をすすめるだけで年間の売上が1000万円アップ！／プロが使うのは“Sure.”ではなく“Certainly.”が正しい――など、知られざる英語の常識がたっぷり。

第1章　商品やサービスの内容を紹介する
第2章　サービスとは何か
第3章　よりよいサービスを提供する方法
第4章　「売る」ためのコミュニケーション
第5章　リアルな対話から学ぶ極上の接客術
付録　接客用フレーズ・表現集

フレーズや会話例を収めたCD1枚付き