なぜか成果を出す人の 社会人マナー
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目次
■1章 信頼を一瞬で手に入れる「面接」「面談」戦略
■2章 なぜか好かれる人がやっている「接遇」習慣
・利益をいただける「接遇」習慣
・好かれれば仕事は自分に有利に動く
・ビジネスに必要なのは「親しみ」
・「本音」より「建て前」の方がうまく行く
・「身だしなみ」の重要性
・商品の魅力ではなく、担当者で成約は決まる
・「愛嬌」は武器になる
・「はい」の返事は仕事のリズム
・「先走り」は二度手間になりがち
・「接遇」の舞台は人がいるところ
■3章 超基本! 「社会人」のルール
・「給料」の出所
・仕事への「取り組み方」
・仕事は「総力戦」
・「叱られる」時は成長の時期
・心が柔軟な時期に「良い習慣」をつける
・「人間関係」をストレスにしない
・同期より一歩「リード」するためには
■4章 相手から買いたいと言わせる「超・営業思考」
・人は「夢」にお金を払う
・「ごひいき」いただくには理由がある
・「売れる営業」は周囲を明るくするパワーがある
・マニュアル丸暗記で人の心は動かない
・仕事が取れる「名刺交換」
・ご縁が育つ名刺活用術
・「手土産」のマナー
・成果が出る「方言」活用
・なぜ、入社3ヵ月以降に退職となるか?
■5章 相手にノーと言わせない「接遇用語」
「接遇」用語言い換え事典
・「言う」・「聞く」・「食べる」・「する」・「行く」・「来る」・「思う」
■6章 評価が上がる謝罪、クレーム対応
・なぜ「苦情」を言われるのか
・火に油を注ぐ「最悪」の対応
・クレーム対応は3ステップ
■7章 ビジネスが円滑にまわる「雑談力」
・コミュニケーション術
・「好かれる」ことが第一歩
・「嫌われる」話し方
・「タブー」な会話
・名刺交換したときの雑談力
・話を切り替える言葉
・超万能「きどにたてかけせし」
・悪口・噂話の回避方法
・苦手な人への対処方法
・「商談不成立」でもあきらめない
■8章 ビジネスがうまくいく相づち
・「相づち」上手が成功する
・話を展開させる「質問力」
・ほめ方の極意「さしすせそ」
■9章 相手の心をつかむ「話し方」
相手を動かす
・「心をつかむ」 話し方とは
・やる気を見せることが大切
・買う気がなかった人の心をつかむ
・感謝の言葉は「現在形」
■お礼の言葉+α
・利益を何倍にもする「お礼の言葉」
・お礼の言葉+α → 要望
・言葉の返し方を覚える
■10章 日常生活でも守るべき「食事マナー」
……etc
製品情報
製品名 | なぜか成果を出す人の 社会人マナー |
---|---|
著者名 | 著:平林 都 |
発売日 | 2022年04月21日 |
価格 | 定価:1,650円(本体1,500円) |
ISBN | 978-4-06-527625-9 |
判型 | A5 |
ページ数 | 224ページ |