全米で話題沸騰！！
広報・カスタマーサービス担当者必読！
世界の有名企業担当者が知恵を絞った「断り」の極意！！
無理難題のクレームレターも、この1冊で解決！？
延々と続く、とびきり楽しい手紙のやりとり。私自身もそうでしたが、この本を貸した人はみな、声をあげての大爆笑でした。とても単純ですが、実にオリジナリティに富んでいます。おそらく何らかの詐欺罪にあたる可能性もありますが、個人的には、彼がつかまらないことを願うばかりです。――（ジェリー・サインフェルド）
テッド・L・ナンシーの手紙に返事を寄こした有名企業……
顧客満足度がウリの「ノードストラムデパート」、メジャーリーグ・スタジアムの客席をつくる「アメリカン・シーティング」、日焼けローションの「ハワイアン・トロピック」、歴代大統領が利用し110年以上の歴史をもつ「ブラウンパレス・ホテル」、日本でも有名なアンダーウエアの「ヘインズ」、ラスベガスの有名ホテル「MGMグランド」「エクスカリバー」「フラミンゴ・ヒルトン」、米国のパフォーミング・アートの名門「エマーソン・カレッジ」、前副大統領の「アル・ゴア氏」、全米を走る「グレイハウンドバス」、MLBアメリカンリーグの「ミネソタツインズ」、ビバリーヒルズの有名レストラン「フィッシュ・ハウス」、スナック菓子の「フリトーレイ」、その他「リッツカールトン・ホテル」「ディズニーランド・ホテル」、そしてトンガ国王「トゥポウ4世国王陛下」
＋ もっとみる
