そこまでするか！　モンスタークレーマー

すごいモンスター続々。現代クレーマー事情。クレーマーはさらに進化し、「モンスター」となった。この本を読めば、あなたも「そこまでするか」とつぶやきたくなるハズ。




すごいモンスター続々。

現代クレーマー事情。

クレーマーはさらに進化し、「モンスター」となった。

この本を読めば、あなたも「そこまでするか」とつぶやきたくなるハズ。


・「先生、大学はどちらなの？ウチの主人は……」
・「ピザが前より28グラム……」
・「俺様のガウンが汚れたのは、お宅で買った……」
・「35万円返せ！……」
・「1.5センチの支柱のでっぱり！……」
・「ビンテージのジャンパーに……」
・「ワタクシが買ったワインに……」
・「父の日に間に合わない？……」


関根眞一（せきねしんいち）
苦情・クレーム対応アドバイザー。大手百貨店に３４年間勤務。
最後の８年間を４店舗のお客様相談室として経験し、１３００件
のクレームに対応した。
2003年歯科業界へ転職、2005年にメデュケーション株式会社
を創業、現在は執筆と講演を主としている。
主な著書に『苦情学』（恒文社）『となりのクレーマー』（中央公論
新社）など多数。