品格のビジネスマナー
ヒンカクノビジネスマナー
内容紹介
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目次
- 1―名刺編
- ☆ 名刺交換の際の正しい名刺の持ち方は?
- ☆ 複数の相手と名刺交換をスムーズに行なうには?
- ☆ 名刺が切れていたときは?
- 2―来客編
- ☆ 来客を迎える際の一言は?
- ☆ 来客にお茶を出す際の気遣いは?
- ☆ 来客はどこで見送るべき?
- 3―訪問編
- ☆ お客様への訪問時間、最適なのは何分前?
- ☆ 会社訪問の際、コートを脱ぐタイミングは?
- ☆ 無理なお願い事をする取引先への対応は?
- 4―電話・メール編
- ☆ 電話の呼び出しベル、何回までにとるべき?
- ☆ 電話の保留時間、何秒が限界?
- ☆ 電話・メール・FAXの使い分け方は?
- 5―クレーム編
- ☆ 相手の怒りを鎮めるのに有効的な対応は?
- ☆ クレーマーの間違いは指摘してもいい?
- ☆ クレームを処理した後のケアは必要?
- 6―出勤・休暇編
- ☆ 始業時間に出社するのは間違い?
- ☆ 遅刻してしまう時にすべき優先事項は?
- ☆ 休暇をとりたいときの報告はいつまでに?
- 7―社内の人とのつきあい編
- ☆ 朝、上司に挨拶する際の一言は?
- ☆ 予定があって残業を断わりたい場合は?
- ☆ 親しくない人にも年賀状を出すべき?
- 8―アフター5、接待・パーティー編
- ☆ 上司にごちそうになった翌日の対応は?
- ☆ 取引先との食事会で接待役になったら?
- ☆ パーティーでは自主的に動くべき?
- 9―その他編
- ☆ 他人の机の中に必要書類があった時は?
- ☆ 仕事中に上司に話しかけられた時の対応は?
- ☆ 自分の責任ではないミスを叱責された時は?
- ☆ 仕事中ににふさわしくない言葉は?
製品情報
| 製品名 | 品格のビジネスマナー |
|---|---|
| 著者名 | 著：浦野 啓子 |
| 発売日 | 2008年04月30日 |
| 価格 | 定価：1,100円（本体1,000円） |
| ISBN | 978-4-06-214664-7 |
| 判型 | B6 |
| ページ数 | 192ページ |
