「苦情」対応力 「お客の声は宝の山」
クジョウタイオウリョクオキャクノコエハタカラノヤマ
内容紹介
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目次
- 第1章 食品業界の苦情／「食中毒」と「食あたり」
- 第2章 衣料品業界の苦情／「クリーニング」と「虫食い」
- 第3章 雑貨業界の苦情／詐欺師の手口
- 第4章 レストラン業界の苦情／二度と会えないお客様
- 第5章 無形の苦情／小学生の眉毛カット事件
- 第6章 医療業界の苦情／部分入れ歯があわない
- 第7章 学校の苦情／保護者と学校・教師の関係
- 第8章 性同一性障害当事者の苦情から学ぶ
製品情報
| 製品名 | 「苦情」対応力 「お客の声は宝の山」 |
|---|---|
| 著者名 | 著：関根 眞一 |
| 発売日 | 2007年06月30日 |
| 価格 | 定価：1,540円（本体1,400円） |
| ISBN | 978-4-06-214113-0 |
| 判型 | 四六 |
| ページ数 | 246ページ |
